きっかけは「人との縁」から

中路: お二人がCocoliveに入社されたきっかけを教えてください。まず、大野さんからお願いできますか？

大野: はい。私の場合、以前の職場の上司からお誘いを受けたのがきっかけです。前職でご一緒していた当時から非常に信頼でき頼りになる方で、「この人とまた働きたい」という思いが強く、喜んで入社を決めました。

中路: そのようなきっかけがあったのですね。その方とは以前の職場でも近い関係でお仕事をされていたのですか？

大野: はい、そうですね。前職でも多くのことを教えていただきましたし、その姿勢や価値観には今も学ぶことが多く頼れる存在です。

中路: 前職からのお付き合いのあった上司の存在が大きな影響を与えたんですね。では、高野さんはいかがですか？

高野: 私も前職の上司からCocoliveを紹介していただいたのがきっかけです。当時もIT企業でセールスサポートとしてお仕事をしていたのですが、私はもともとアパレル企業やブライダル業界と接客をメインにする業界で働いており、そこで得たコミュニケーションスキルを更に活かせる環境を求め、新しい挑戦を決意しました。

中路: 接客経験を活かせる職場環境に魅力を感じられたのですね。実際にCocoliveへ入社された際の印象はいかがでしたか？

高野: 非常に温かい雰囲気でした。入社前の面接の際にも、ただスキルを問われるだけでなく、人としての価値観やこれまでの経験をしっかり見ていただけたのが印象的でした。

サポートデスクの「ある1日」を覗いてみる

中路: サポートデスクグループの皆さんは、日々どのような業務に取り組まれているのでしょうか？具体的に教えていただけますか？

高野: 9時半から30分間で共有事項を確認し、10時から問い合わせ対応を開始します。電話対応と並行して、問い合わせ内容を記録し、再発時の対応方法をチームで共有します。

中路: 忙しい中でも記録や共有を欠かさないのですね。日々多くの問い合わせがある中で、対応時に心がけていることはありますか？

高野: 問い合わせの内容によっては時間を要するものもあります。その中でも的確かつ、スムーズな対応を意識しております。

中路: 1件1件集中して対応しつつ、効率も求められるんですね。やりがいを感じる瞬間はどのような時でしょうか？

高野: やはり直接感謝の言葉をいただける時です。例えば、先日「操作が分からない」という問い合わせを受けた際に、一緒に画面を確認しながら丁寧に説明したところ、「できました！ありがとうございます！」と、とても喜んでくださり感謝の言葉までいただきました。その一言で一日の疲れも吹き飛びますね。

大野: 他にも色々とありますが、お問い合わせを解決した時の達成感もそのひとつです。特にイレギュラー対応が必要な場合など、チーム内で相談しアイデアを出し合い、最終的に解決に至った時は、クライアントも喜んでくださいますが私たちもとっても嬉しいですね。

強いチームワークが生み出す「相談しやすい環境」

中路: Cocoliveのサポートデスクグループならではの強みなどありましたらおしえていただけますか？

大野: 相談しやすい環境が一番の強みだと思います。何か問題があれば、どのメンバーもすぐに声をかけ合います。

高野: やはりオープンでフラットな環境だと思います。例えば、私が難しい問い合わせを受けた時でも、テクニカルサポートメンバーに相談すれば、即時に解決策を教えてくれます。誰か一人が抱え込むのではなく、全員で支え合えるのがサポートデスクの特徴です。

中路: それは素晴らしいですね。具体的な取り組みで何か印象的なものはありますか？

大野: 定例ミーティングでメンバーが知識や経験を共有する場を設けています。たとえば、メール設定に関する新しい知見を共有するだけでなく、それを実際の問い合わせにも応用できる方法を議論しています。

中路: 相談しやすい環境と、スキルアップの仕組みが整っているんですね。これは他の部署でも参考にしたいですね。

未来に向けて：Cocoliveサポートデスクのビジョン

中路: それでは最後に、今後の目標やビジョンについて教えてください。

大野: 私たちの目標のひとつは、Cocoliveのサポートが「親切丁寧なサポート」の代名詞として業界全体で広く認識されることです。そのためにも、多くのクライアントから「相談して本当に良かった」と思っていただける存在になれるよう、今後も徹底したサポートを続けていきます。

高野: 私も、Cocoliveのスペシャリストとして成長しながら、チーム全体で最高のサポートを提供できるようにしたいです。また、経験を共有して、メンバー全員がプロフェッショナルとして輝ける環境を作るのが私のビジョンです。

まとめ

サポートデスクグループは、クライアントの期待を超えるサポートを提供することを目指し、日々成長し続けています。大野さんと高野さんの言葉に込められた情熱、そしてチーム全体で築き上げた協力的で温かい環境は、Cocoliveの魅力そのものです。「働きがい」という言葉を耳にすることは多いですが、このチームなら、その真の意味を実感できるはずです。仲間と支え合いながら成長したいという方の応募を心よりお待ちしております！